제79조(CS경영센터)
CS경영센터의 CS경영팀은 다음 각 호의 업무를 담당한다.
| 1. | 고객만족 경영에 관한 전략 수립 및 시행 |
| 2. | 고객지향적 혁신과제 발굴 및 추진 |
| 3. | CS 문화조성 및 구성원 CS 역량강화 교육 |
| 4. | VOC(고객의소리) 수집, 분석 및 사후관리 |
| 5. | 학과(전공), 행정부서 만족도조사 분석 및 결과 환류 |
| 6. | 민원처리 실적조사 및 평가분석 |
| 7. | CS경영위원회 운영에 관한 사항 |
| 8. | CS 모니터링단 운영에 관한 사항 |
| 9. | 단소리CS센터(제증명 발급 및 민원 접수 등) 업무 |
| 10. | 콜센터 업무 |
| 11. | 그 밖의 위 각 호에 관련된 업무 |
[본조신설 2017.11.24.]
[번호개정 2020.2.27.]
